Trocas e Devoluções

A Maxterius preza pela transparência, segurança e satisfação dos clientes. Confira abaixo como funcionam os procedimentos de troca, devolução e atendimento dos pedidos realizados em nosso site.

Recomendamos que você leia esta política com atenção antes de finalizar sua compra.

1. Prazo para arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Nessa situação, não é necessário apresentar justificativa, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo legal e o produto esteja em condições adequadas para devolução.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar preferencialmente sem sinais de uso, acompanhado de embalagem original, acessórios, manuais, etiquetas e demais itens enviados junto ao pedido.

Produtos com indícios de uso indevido, dano causado pelo consumidor, ausência de itens ou violação de condições de conservação poderão passar por análise antes da aprovação da devolução.

3. Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Maxterius informando o número do pedido, dados de contato, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Após o recebimento da solicitação, a Maxterius poderá orientar o envio do produto para avaliação. Quando confirmado o defeito, poderão ser oferecidas alternativas como reparo, troca, substituição por produto equivalente, crédito ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

4. Troca por tamanho, modelo ou preferência

Trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal poderão ser realizadas conforme disponibilidade de estoque e condições informadas no momento da solicitação.

Nesses casos, o produto deve estar sem sinais de uso, em boas condições, com embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens enviados.

Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, a Maxterius poderá oferecer crédito para compra futura, substituição por outro item ou outra solução acordada com o cliente.

5. Produtos que não podem ser trocados

Alguns produtos podem não ser elegíveis para troca ou devolução, especialmente quando apresentarem sinais de uso, dano causado pelo consumidor, ausência de embalagem ou violação de condições de higiene e conservação.

Produtos personalizados, sob encomenda ou de uso pessoal também poderão ter regras específicas, que serão informadas na página do produto ou no momento da compra.

6. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com a Maxterius pelos canais oficiais de atendimento.

Informe os seguintes dados:

Nome completo;
E-mail;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.

A solicitação será analisada e a equipe da Maxterius enviará as orientações sobre os próximos passos.

7. Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou defeito confirmado, a Maxterius seguirá as regras aplicáveis ao caso e orientará o cliente sobre o procedimento de envio.

Em trocas por preferência, tamanho, cor ou modelo, os custos de envio poderão variar conforme a política vigente, disponibilidade do produto e condições informadas no atendimento.

8. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para o valor aparecer ao cliente pode variar conforme o banco, operadora do cartão, intermediador de pagamento ou plataforma utilizada.

9. Cancelamento de pedido

Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação do cliente e análise do status do pedido.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução, quando aplicável.

10. Produto em desacordo com o pedido

Se você receber um produto diferente do comprado, entre em contato com a Maxterius o quanto antes, informando o número do pedido e enviando imagens do item recebido.

Após análise, a Maxterius orientará o procedimento adequado para correção do pedido.

11. Atendimento

Esta política foi criada para orientar clientes sobre os procedimentos de troca e devolução da Maxterius, respeitando a legislação aplicável às relações de consumo.

Para saber mais sobre direitos do consumidor no Brasil, consulte o Código de Defesa do Consumidor no site oficial do Planalto.

Última atualização: 19 de maio de 2026.

12. Informações legais

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou cancelamento, entre em contato pelos canais oficiais da Maxterius.

Site: https://www.maxterius.com.br/
E-mail: [email protected]

Você também pode acessar nossa página de contato para enviar uma mensagem.