Política de Entrega e Frete

A política de entrega e frete da Maxterius explica como funcionam os prazos de envio, cálculo do frete, rastreamento, tentativas de entrega e recebimento dos pedidos realizados em nossa loja. Trabalhamos para que cada pedido seja preparado e enviado com segurança, cuidado e agilidade.

1. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP informado pelo cliente, peso e volume dos produtos, modalidade de envio escolhida e disponibilidade das transportadoras para a região de entrega. Antes de finalizar o pedido, o cliente poderá visualizar as opções de envio disponíveis, seus respectivos valores e prazos estimados.

2. Confirmação do pagamento

O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento. Pagamentos realizados por cartão de crédito, Pix ou outros meios disponíveis na loja podem ter prazos diferentes de aprovação, conforme as regras da plataforma de pagamento utilizada.

3. Prazo de postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e embalagem. O prazo de postagem pode variar de 1 a 3 dias úteis, conforme disponibilidade dos produtos, volume de pedidos e operação logística da loja. Esse prazo de postagem deve ser somado ao prazo de entrega informado pela transportadora.

4. Prazo de entrega

O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode variar conforme o endereço de destino, modalidade de envio escolhida e operação da transportadora responsável. Os prazos são estimativas fornecidas pelos serviços de entrega e começam a contar após a postagem do pedido.

5. Rastreamento do pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá as informações de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou pela área do cliente, quando disponível. Com o código de rastreamento, será possível acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo sistema da transportadora ou pelos canais informados pela Maxterius.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Os dados informados no pedido são tratados conforme nossa política de privacidade. Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:

  • Nome do destinatário
  • CEP
  • Rua, número e complemento
  • Bairro
  • Cidade e estado
  • Telefone ou WhatsApp para contato

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, o pedido poderá sofrer atrasos ou retornar à loja. Nesses casos, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.

7. Tentativas de entrega

A transportadora poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega, conforme sua própria política operacional. Caso não haja ninguém no endereço para receber o pedido, ou caso a entrega não seja possível, o pedido poderá retornar ao remetente. Por isso, recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e se certifique de que haverá alguém disponível para receber a encomenda.

8. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

  • Alta demanda logística
  • Greves
  • Condições climáticas
  • Áreas com restrição de entrega
  • Problemas operacionais da transportadora
  • Endereço incorreto ou incompleto
  • Situações fora do controle da Maxterius

Em caso de atraso, nossa equipe poderá auxiliar o cliente na verificação do status do pedido junto ao serviço de entrega.

9. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não reconheça o recebimento, recomendamos verificar com familiares, porteiros, vizinhos, recepção ou responsáveis pelo recebimento no endereço informado. Se mesmo assim o pedido não for localizado, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos orientar os próximos passos.

10. Frete grátis e promoções

A Maxterius poderá oferecer condições especiais de frete grátis ou descontos no envio em campanhas promocionais, compras acima de determinado valor ou regiões específicas. Essas condições, quando disponíveis, serão informadas diretamente no site, no carrinho de compras ou na finalização do pedido.

11. Produtos indisponíveis ou problemas no envio

Caso algum produto adquirido esteja indisponível após a compra, ou ocorra qualquer problema relacionado ao envio do pedido, nossa equipe entrará em contato com o cliente para informar a situação e apresentar as opções disponíveis. As soluções poderão incluir substituição do produto, ajuste do pedido, reembolso ou outra alternativa combinada com o cliente. Para solicitações relacionadas a devoluções, consulte nossa política de trocas e devoluções.

12. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre entrega, frete, rastreamento ou status do pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento. As compras realizadas em nosso site também seguem os termos de uso da Maxterius. E-mail: [email protected]