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Política de Entrega e Frete
Saiba como funcionam o cálculo do frete, os prazos de postagem e entrega, o rastreamento e as principais condições para o recebimento dos pedidos realizados na Maxterius.
Postagem
De 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo de entrega
Calculado conforme o CEP e a modalidade de envio escolhida.
Rastreamento
Disponível após o envio do pedido, quando aplicável.
Atendimento
Suporte em caso de dúvidas, atrasos ou problemas na entrega.
Calcule o frete para sua região
Informe seu CEP para consultar as opções de entrega disponíveis para os produtos do seu carrinho.
1. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP informado pelo cliente, peso e volume dos produtos, modalidade de envio escolhida e disponibilidade das transportadoras para a região de entrega.
Antes de finalizar o pedido, o cliente poderá visualizar as opções de envio disponíveis, seus respectivos valores e prazos estimados.
2. Confirmação do pagamento
O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento. Pagamentos realizados por cartão de crédito, Pix ou outros meios disponíveis na loja podem ter prazos diferentes de aprovação, conforme as regras da plataforma de pagamento utilizada.
3. Prazo de postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e embalagem.
Prazo de postagem: de 1 a 3 dias úteis.
Esse prazo pode variar conforme disponibilidade dos produtos, volume de pedidos e operação logística da loja. O prazo de postagem deve ser somado ao prazo de entrega informado pela transportadora.
4. Prazo de entrega
O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode variar conforme o endereço de destino, modalidade de envio escolhida e operação da transportadora responsável.
Os prazos são estimativas fornecidas pelos serviços de entrega e começam a contar após a postagem do pedido.
5. Rastreamento do pedido
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá as informações de rastreamento pelos canais disponibilizados pela Maxterius.
Com o código de rastreamento, será possível acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo sistema da transportadora ou pelos canais informados pela loja.
6. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
- Nome do destinatário
- CEP
- Rua, número e complemento
- Bairro
- Cidade e estado
- Telefone ou WhatsApp para contato
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, o pedido poderá sofrer atrasos ou retornar à loja. Nesses casos, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
7. Tentativas de entrega
A transportadora poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega, conforme sua própria política operacional.
Caso não haja ninguém no endereço para receber o pedido, ou caso a entrega não seja possível, o pedido poderá retornar ao remetente.
Recomendamos acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda.
8. Atrasos na entrega
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:
- Alta demanda logística
- Greves
- Condições climáticas
- Áreas com restrição de entrega
- Problemas operacionais da transportadora
- Endereço incorreto ou incompleto
- Situações fora do controle da Maxterius
Em caso de atraso, nossa equipe poderá auxiliar na verificação do status do pedido junto ao serviço responsável pela entrega.
9. Pedido marcado como entregue
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não reconheça o recebimento, recomendamos verificar com familiares, porteiros, vizinhos, recepção ou responsáveis pelo recebimento no endereço informado.
Se mesmo assim o pedido não for localizado, entre em contato com nossa equipe de atendimento para orientação.
10. Frete grátis e promoções
A Maxterius poderá oferecer condições especiais de frete grátis ou descontos no envio em campanhas promocionais, compras acima de determinado valor ou regiões específicas.
Essas condições, quando disponíveis, serão informadas diretamente no site, no carrinho ou durante a finalização da compra.
11. Produtos indisponíveis ou problemas no envio
Caso algum produto adquirido esteja indisponível após a compra, ou ocorra qualquer problema relacionado ao envio, nossa equipe entrará em contato para informar a situação e apresentar as opções disponíveis.
As soluções poderão incluir substituição do produto, ajuste do pedido, reembolso ou Trocas e devoluções
12. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre entrega, frete, rastreamento ou status do pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
E-mail: [email protected]
Ainda precisa de ajuda com sua entrega?
Nossa equipe pode ajudar com rastreamento, atrasos, endereço, recebimento e outras dúvidas relacionadas ao seu pedido.