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POLÍTICA DE ATENDIMENTO
Trocas e Devoluções
Conheça as condições, os prazos e as orientações para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso de produtos comprados na loja Maxterius.
Política atualizada em 7 de setembro de 2026
A Política de Trocas e Devoluções da Maxterius explica como funcionam as solicitações de troca, devolução, análise do pedido, cancelamento e reembolso dos produtos comprados em nossa loja.
A Maxterius preza pela transparência, segurança e satisfação dos clientes. Recomendamos que você leia esta política com atenção antes de finalizar sua compra e confira abaixo as orientações para atendimento dos pedidos realizados em nosso site.
1. Prazo para arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, não é necessário apresentar justificativa. A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal, seguindo as orientações de devolução fornecidas pela Maxterius.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado nas condições em que foi recebido, preferencialmente acompanhado da embalagem original, etiquetas, acessórios, manuais e demais itens relacionados ao pedido.
Produtos com indícios de uso indevido, danos causados pelo consumidor, ausência de itens ou violação das condições de higiene e conservação poderão passar por análise antes da aprovação da devolução.
3. Troca por defeito
Se o produto apresentar defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Maxterius pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, a descrição do problema e, quando possível, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
A solicitação será tratada de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, poderão ser adotados reparo ou substituição e, nas hipóteses previstas em lei, o consumidor poderá optar pelas soluções legalmente asseguradas, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
4. Troca por tamanho, modelo ou preferência
Trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal poderão ser realizadas conforme a disponibilidade de estoque e as condições informadas no momento da solicitação.
Nesses casos, o produto deverá estar sem sinais de uso, em boas condições, com embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens enviados.
Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, a Maxterius poderá oferecer crédito para compra futura, substituição por outro item ou outra solução acordada com o cliente.
5. Condições específicas para trocas
Alguns produtos poderão não ser elegíveis para troca ou devolução quando apresentarem sinais de uso, danos causados pelo consumidor, ausência de embalagem ou violação das condições de higiene e conservação.
Produtos personalizados, fabricados sob encomenda ou destinados ao uso pessoal poderão possuir condições específicas, que serão informadas na página do produto ou no momento da compra.
As condições desta seção referem-se principalmente às trocas por preferência do cliente e não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, inclusive nas hipóteses de defeito ou direito de arrependimento.
6. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com a Maxterius pelos canais oficiais de atendimento.
Informe os seguintes dados:
- Nome completo;
- E-mail utilizado na compra;
- Número do pedido;
- Produto comprado;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
A solicitação será analisada e a equipe da Maxterius enviará as orientações sobre os próximos passos.
7. Custos de envio
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de defeito cuja responsabilidade seja da Maxterius, o consumidor não arcará com os custos de devolução aplicáveis ao procedimento. A equipe da Maxterius fornecerá as orientações necessárias para o envio.
Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência de tamanho, cor ou modelo, fora das hipóteses garantidas por lei, os custos e condições de envio serão informados ao cliente antes da confirmação da troca.
8. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a Maxterius adotará as providências necessárias para a restituição dos valores devidos de acordo com a forma de pagamento utilizada. Nos casos de direito de arrependimento, o reembolso abrangerá integralmente os valores pagos, conforme a legislação aplicável.
Após a solicitação do estorno pela Maxterius, o prazo para a efetiva visualização do valor poderá variar de acordo com o banco, a administradora do cartão ou o intermediador de pagamento.
9. Cancelamento de pedido
Pedidos que ainda não tenham sido enviados poderão ser cancelados mediante solicitação do cliente e análise da situação do pedido.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderá ser necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução aplicável.
10. Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato com a Maxterius o quanto antes, informando o número do pedido e enviando imagens do item recebido.
Após a análise, a Maxterius orientará o procedimento adequado para a correção do pedido.
11. Precisa solicitar uma troca?
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com a equipe da Maxterius pelos canais oficiais de atendimento.
Tenha o número do pedido e as informações da compra em mãos para agilizar o atendimento.
12. Informações legais
Esta política tem a finalidade de orientar os clientes sobre os procedimentos de troca, devolução, cancelamento e reembolso adotados pela Maxterius, respeitando a legislação aplicável às relações de consumo.
Para conhecer os direitos e deveres aplicáveis às relações de consumo no Brasil, consulte o Código de Defesa do Consumidor no site oficial do Governo Federal.
Última atualização: 7 de setembro de 2026.