Perguntas Frequentes

Encontre respostas rápidas sobre pedidos, pagamentos, entrega, trocas, suplementos e atendimento.

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Ilustração de perguntas frequentes com balões de diálogo, checklist e frasco Maxterius

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Como podemos ajudar?

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Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhar a entrega. Você também poderá consultar o andamento do pedido em sua área do cliente, na seção Meus Pedidos.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível. Após a postagem, não será possível alterar os itens ou o endereço de entrega.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, Pix e boleto bancário, conforme as opções disponíveis no momento da compra. O pedido será processado após a confirmação do pagamento.

Meu pagamento foi aprovado, mas o pedido ainda não foi atualizado. O que fazer?

Algumas formas de pagamento podem levar alguns minutos ou horas para serem confirmadas. Caso a atualização não ocorra dentro do prazo informado, entre em contato com nosso atendimento.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia de acordo com o CEP, a modalidade de envio escolhida e a disponibilidade dos produtos. Você poderá consultar a previsão de entrega antes de finalizar sua compra.

Como funciona o frete grátis?

Quando disponível, o frete grátis será aplicado automaticamente no carrinho, desde que o pedido atenda às condições da promoção, como valor mínimo ou região contemplada.

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Solicitações de troca ou devolução devem seguir os prazos e condições previstos em nossa Política de Trocas e Devoluções. O produto deve estar em condições adequadas e acompanhado das informações da compr

Recebi um produto diferente ou danificado. O que devo fazer?

Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e, quando possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem. Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.

Os suplementos possuem contraindicações?

Alguns suplementos podem ter restrições de uso conforme sua composição, condição de saúde ou utilização de medicamentos. Consulte as informações do produto e procure orientação de um médico ou nutricionista antes do consumo.

Como escolher o suplemento mais adequado?

A escolha depende dos seus objetivos, alimentação, rotina e necessidades individuais. Para uma recomendação personalizada e segura, procure acompanhamento de um profissional habilitado.

Como entro em contato com o suporte?

Você pode falar com nossa equipe pelo WhatsApp ou enviar uma mensagem pela página de contato. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Qual é o prazo para receber uma resposta?

Nossa equipe busca responder o mais breve possível dentro do horário de atendimento. Solicitações enviadas fora desse período serão analisadas no próximo dia útil.

Não encontrou sua resposta?

Nossa equipe está pronta para ajudar você com pedidos, produtos, pagamentos ou qualquer outra dúvida.

Atendimento de Seg–Sex: 8h–18h | Sáb: 9h–13h

Aviso importante

As informações apresentadas nesta página possuem caráter informativo e não substituem a orientação de médico, nutricionista ou outro profissional de saúde habilitado.

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